«Позвони мне, позвони». Основной способ, с помощью которого УФНС предлагает пожаловаться на инспекторов, – позвонить на «телефон доверия». Его номер можно найти на официальном сайте налогового управления.
Большинство УФНС заводит «телефон доверия» двойного действия. То есть по нему предлагается жаловаться и на налоговиков, и на «уклонистов», к примеру на работодателей, которые платят «конвертами», или магазины, не пробивающие чеки. Но иногда управления выделяют телефоны именно для обиженных налогоплательщиков.
Некоторые управления пытаются произвести впечатление тем, что «жалобные» телефоны работают круглосуточно. Например, УФНС по Иркутской области предлагает и ночью «пожаловаться на действия или бездействие инспекторов».
Но самое неожиданное предложение сделало налогоплательщикам УФНС по Архангельской области и Ненецкому автономному округу. Там «телефон доверия» круглосуточно выслушает налогоплательщиков не только по «вопросам профилактики правонарушений» со стороны инспекторов, но и «совершаемых против налоговых органов и их работников». Мера, как ни крути, очень нужная: редкий бухгалтер откажется от возможности позвонить ночью в УФНС и сообщить, что при нем другой посетитель ИФНС обидел инспектора...
«Пишите письма». В последнее время все больше УФНС начинает заводить так называемые электронные адреса доверия. Как анонсируют этот сервис сами налоговики, это личный ящик руководителя УФНС специально для приема обращений налогоплательщиков. Первопроходцами в этом начинании стали УФНС по Владимирской области, Камчатскому краю и Самарской области. Мы попытались опробовать ящики – пока ни одного ответа не получили.
«Блицопрос». В некоторых УФНС пытаются понять, как идет работа на местах с помощью опросов на сайте. Например, иркутское управление посредством анкеты «Об организации приема налогоплательщиков в инспекциях в течение всего рабочего дня» хочет узнать, где перед посетителями закрывают двери раньше положенного.
Правда, порой заголовок опроса противоречит реальному содержанию вопросов, ответы на которые хотят узнать налоговики. Так, УФНС по Саратовской области разместило опрос с привлекательным названием «Недоволен работой налоговой?». Но задавала анкета при этом вопросы типа «Вы не сдаете отчетность через интернет. Причина такого решения?».