Бывают случаи, когда приобретенный товар оказывается некачественным. Естественное желание – вернуть его обратно. Но не всем и не всегда удается восстановить справедливость.
В соответствии с законодательством продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в целях, для которых товар такого рода обычно используется1. А если товар оказался непригодным? Тогда покупатель вправе потребовать:
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Первоисточник: «Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности». Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей»Вышеперечисленные требования покупатель может предъявить не только продавцу, но и изготовителю, импортеру.
Законодателем предусмотрен и односторонний отказ от исполнения договора в отношении изготовителя – возврат изготовителю товара ненадлежащего качества. Потребитель вправе вернуть изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы2. А также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, в случае если требование не было удовлетворено добровольно, на момент вынесения судебного решения3.
Обратите внимание! Если возвращается товар ненадлежащего качества, проданный в кредит, потребителю должна быть возвращена уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещена плата за предоставление кредита4.Отметим, что требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления претензий5. Причем отсутствие у покупателя кассового или товарного чека (либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки) не является основанием для отказа ему в требовании вернуть деньги6. А если продавец отказывается сделать возврат по причине отсутствия указанных документов, то можно представить свидетеля совершенной покупки. Ведь в качестве доказательства заключения договора розничной купли-продажи и его условий покупатель может сослаться на свидетельские показания7. Также фактом, подтверждающим покупку, могут служить контрольная лента, гарантийный талон8.
Не исключено, что в поломке товара продавец может обвинить покупателя. Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в течение 20 дней со дня предъявления такого требования9.
Особые правила установлены для возврата технически сложных товаров10.
К сведению. К технически сложным товарам относятся: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники, морозильники, стиральные машины, персональные компьютеры, тракторы, мотоблоки и мотокультиваторы11.При обнаружении в таком товаре любых недостатков потребитель в течение 15 дней со дня получения (продажи) товара вправе вернуть его и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать его замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Однако по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев.
Например, в постановлении Президиума Московского областного суда от 20.09.2006 № 543 по делу № 44г-341\06 указано, что неисправность приводного ремня стиральной машины не может быть квалифицирована как существенный недостаток, поскольку из результатов экспертизы следует, что стиральная автомашина находится в работоспособном состоянии, а ее недостаток квалифицируется как несущественный и легкоустранимый.
В определении Верховного Суда РФ от 05.10.2005 № 5-В05-144 говорится, что такая неисправность, как течь цилиндра сцепления транспортного средства, не является препятствием для нормальной эксплуатации автомобиля и не относится к существенным недостаткам товара.
При этом неоднократность возникновения недостатка, а также выявление недостатка вновь после его устранения являются основными признаками для квалификации недостатка как существенного. Но при возникновении разногласий о неоднократности недостатка, подход каждый раз будет индивидуальным.
Вернуть деньги за товар можно в день его покупки. Такое правило установлено Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением13 и постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132. В этом случае продавец составляет накладную в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю. Именно этот документ является основанием для получения денежной суммы14. Далее кассир-операционист выдает деньги. Причем такое действие возможно при наличии на возвращенном чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя и лишь по чеку, выданному в данной кассе15.
Но как быть, если товар возвращается продавцу спустя некоторое время?
Здесь процедура более сложная. Она прописана в письме Центрального Банка РФ от 04.10.1993 № 18 и Методических рекомендациях по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли16.
Все дело в том, что по итогам дня (смены) по кассе снимается Z-отчет и передается в бухгалтерию организации. Возврат денег в данном случае осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность покупателя, – паспорта или документа, его заменяющего17.
Для возврата денег организация составляет расходно-кассовый ордер по форме № КО-218 с обязательным указанием фамилии, имени, отчества получателя денежных средств и данных его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
Важно! Действующий порядок оформления возврата наличных денежных средств покупателю не предусматривает предоставления организациям (индивидуальным предпринимателям) копий паспорта гражданина РФ для выдачи наличных денежных средств за возвращенный покупателю товар. При этом требование продавца предъявить паспорт или заменяющий его документ будет обязательным и абсолютно законным.Таким образом, покупатель, приобретший некачественный товар, может вернуть его продавцу в день покупки или позже, хотя придется потратить на это время и нервы. Наберитесь терпения!
1) п. 2 ст. 469 ГК РФ
2) абз. 2 п. 3 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
3) п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
4) п. 5 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
5) ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
6) п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
7) ст. 493 ГК РФ
8) письмо УФНС России по г. Москве от 02.11.2005 № 22-12/80195
9) пп. 3 п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
10) ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1; ст. 503 ГК РФ
11) постановление Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров...»
12) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1
13) утв. Минфином России от 30.08.1993 № 104
14) письмо УФНС России по г. Москве от 26.12.2006 № 22-12/115771
15) письмо УФНС России по г. Москве от 19.08.2005 № 09-24/58993
16) утв. письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 № 1-794/32-5
17) п. 15 письма ЦБ РФ от 04.10.1993 № 18
18) постановление Госкомстата РФ по статистике от 18.08.1998 № 88