Две недели назад на сайте ФНС России был внедрён новаторский сервис — Интернет-анкетирование, что позволило в онлайн режиме получить данные об оценке гражданами работы налоговых органов. Итоги опроса, в котором участвовали почти 3000 человек, изучаются.
При проведении акции высказались 2877 человек из различных регионов страны (значительная часть респондентов — физические лица: 55%; процент юридических лиц составил 28%, индивидуальных предпринимателей — 16%).Промежуточные результаты анкетирования показали: 79 процентов респондентов в целом позитивно оценивают деятельность налоговиков.
Те же самые 79% респондентов, оценивая режим работы инспекции, ответили, что довольны ее графиком. Две трети опрошенных высоко оценили комфортность пунктов оказания услуг и отсутствие очередей (только 25-ти процентам пришлось прождать своей очереди около получаса).
Анкетирование показало, что 57 процентов налогоплательщиков пользовались не в первый раз электронными сервисами ФНС, в то время как 30% респондентов лишь планируют воспользоваться ими. Качеством электронных сервисов удовлетворены 78% респондентов.
Восемьдесят процентов налогоплательщиков благожелательно отозвались о деятельности инспекторов, 9% оценили её как «удовлетворительную» и 11% остались недовольными.
43% ответивших на вопросы считают, что культура обслуживания могла бы быть и выше, 32% предлагали избавиться от формального отношения к клиентам.
ФНС России продолжит изучение результатов Интернет-анкетирования, воспользовавшись обработанной информацией для действенного реагирования на «проблемные» моменты в работе налоговых органов на местах.