Судьям были спущены инструкции по защите всех нас от, как сказано, «произвола продавцов». В обозрении судебной практики по применению правовых норм, защищающих права потребителей, были разъяснены важные «детали». «Потребитель всегда прав», эта истина обретает в России всю большую силу.
Станет ли эта сила законом? Время покажет. Слишком часто в документе встречаются определения: «должен быть» и «может рассчитывать». То, что интересы налогоплательщика должны быть важнейшими в иерархии ценностей государства, российские потребители догадывались давно. Но это оставалось догадкой.
Однако теперь, после директив Верховного суда, россиянин «может рассчитывать» на то, что поставщик тепла и света не отключит вышеуказанную услугу, если деньги конечным потребителем заплачены вовремя, но «застряли» где-то у коммунальщиков. «Отключению» подлежат лишь «юридические лица», как то заводы. Но нередко при заводах существуют общежития, детские сады, столовые. Да и в холодных цехах и офисах работать не слишком комфортно. И из-за проволочек юрлица пострадает тот, чьи права и свободы — высшая ценность.
Вряд ли до последних разъяснений не было ясно, что терпеть неудобства должен не налогоплательщик, тем более добросовестный, а плохо работающее «передаточное звено», но порой «рядовой гражданин» напрямую зависит от этого «звена».
Покупатели жилья в только строящихся домах «вправе надеяться», что моральный вред за затяжку строительства будет компенсирован, а если «поставщик услуг» не будет спешить с возвращением денег, то во власти потребителя «полагать», что он получит возмещение и за это. Разъяснения Верховного суда, конечно, обнадёживают, но для жрецов правосудия это — лишь «ориентир».
Не стоит забывать, что судья при разборе дела многое решает сам, «по ситуации», с учётом обстоятельств. Теперь, в некоторых случаях, он будет делать это, руководствуясь рекомендациями Верховного суда. Безусловно, радует, что высшая инстанция правосудия ещё раз подчеркнула, что во главе — интересы потребителя.
Но ведь и до этого гражданин мог обратиться в судебные органы с требованием компенсации морального ущерба за несвоевременные выполнения его законных требований. Не может не радовать то, что повышены требования к качеству товара, услуги и достоверности информации о них; то, что на нерадивого продавца будут чаще накладывать штрафы.
И это кроме возмещения убытков пострадавшему. А также того, что продавец (а не покупатель) обязан будет убедить суд, что он невиновен. Поставщик товара теперь обязан: «доказать факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине» (из пояснений Верховного суда).
★☆ Из электронного архива «ОВИОНТ ИНФОРМ»: В случае отказа от добровольного возмещения ущерба покупателю, предприятие платит ему ещё 50% от стоимости компенсации. ☆★
Оговорена ещё одна немаловажная деталь: неосведомлённость продавца о предложенном им товаре «не освобождает от ответственности». Высшая судебная инстанция страны разъяснила, что нарушением потребительских прав является и неполное (несвоевременное) возмещение материальных издержек. Даже в том случае, если фирма «уделила внимание и время потребителю», но услуга так и не была оказана.
★☆ Из электронного архива «ОВИОНТ ИНФОРМ»: Договор об оказании туристских услуг подпадает под действие закона о защите прав потребителей. Турагентство не имеет права на неустойку с клиента в случае его отказа от путешествия. ☆★
Хорошо, что кое-что меняется в нашем государстве в лучшую сторону. Хотелось бы, чтобы это кое-что было как можно большим.